Bei Fragen zu ExpertOrder oder Problemen mit dem Programm unterstützen wir Sie per E-Mail, telefonisch und bei Bedarf direkt per Fernsupport.
Wichtig ist die Unterscheidung zwischen dem im ExpertOrder-Vertrag enthaltenen Programmsupport und zusätzlichen IT-Dienstleistungen.
Support bei Problemen mit dem ExpertOrder-Programm und den gebuchten ExpertOrder-Zusatzmodulen.
So erreichen Sie den ExpertOrder-Support
Sie können uns direkt aus ExpertOrder über den Bereich „Aktuelles Online“ kontaktieren oder unser Kontaktformular verwenden.
Beschreiben Sie möglichst genau, was passiert ist und bei welchem Arbeitsschritt das Problem auftritt. Das hilft uns, Ihre Anfrage schneller einzuordnen.
Reguläre Supportzeiten:
Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr
0,14 € pro Minute aus deutschen Netzen.
Für dringende Supportfälle steht außerhalb der regulären Supportzeiten ein kostenpflichtiger Notfall-Support zur Verfügung:
Montag bis Freitag von 18:00 bis 22:00 Uhr
Wochenenden und Feiertage von 11:00 bis 22:00 Uhr
Der Notfall-Support ist kostenpflichtig und kann nur nach Verfügbarkeit geleistet werden.
Die aktuellen Preise finden Sie auf unserer Dienstleistungs- und Preisseite.
Fernsupport – wir sehen uns das Problem gemeinsam mit Ihnen an
Wenn sich ein Problem nicht allein per Telefon oder E-Mail klären lässt, kann sich unser Support nach Ihrer Freigabe per Fernwartung mit Ihrem Rechner verbinden.
- Support-Programm herunterladen und starten.
- Im Support-Programm werden Ihnen eine ID und ein Kennwort angezeigt.
- Teilen Sie diese Daten dem ExpertOrder-Support mit.
- Anschließend kann der Support die Verbindung zu Ihrem Rechner herstellen und das Problem gemeinsam mit Ihnen prüfen.
Starten Sie den Fernsupport nur, wenn Sie eine Verbindung mit unserem Support herstellen möchten. Die Zugangsdaten werden erst benötigt, wenn Sie diese unserem Support mitteilen.
Was gehört zum ExpertOrder-Support?
Der im ExpertOrder-Vertrag enthaltene Support bezieht sich auf ExpertOrder selbst und die von Ihnen gebuchten ExpertOrder-Zusatzmodule.
- Fragen und Probleme mit der ExpertOrder-Kassensoftware
- Unterstützung bei Funktionen und Einstellungen von ExpertOrder
- Probleme mit ExpertOrder-Zusatzmodulen
- Unterstützung bei der Analyse von Programmfehlern
Allgemeine IT-Probleme sind eine separate Dienstleistung
Nicht jedes Problem an einem Kassenarbeitsplatz wird durch ExpertOrder verursacht. Auch Windows, Netzwerk, Drucker, Router oder andere Hardware können die Ursache sein.
Unterstützung bei allgemeinen IT-Fragen und IT-Problemen gehört deshalb nicht zum enthaltenen ExpertOrder-Programmsupport und wird als separate Dienstleistung berechnet.
Dazu gehören beispielsweise:
- Probleme mit Rechnern und Windows
- Netzwerk- und Routerprobleme
- Drucker und andere Peripheriegeräte
- Allgemeine Hardwareprobleme
- Installations- und Einrichtungsarbeiten außerhalb des enthaltenen Programmsupports
Die aktuellen Preise für diese Leistungen finden Sie unter Dienstleistungen.
Damit wir Ihnen schneller helfen können
Wenn möglich, halten Sie bei einer Supportanfrage folgende Informationen bereit:
- kurze Beschreibung des Problems
- an welchem Rechner oder Arbeitsplatz das Problem auftritt
- welcher Arbeitsschritt unmittelbar davor durchgeführt wurde
- genaue Fehlermeldung, falls eine angezeigt wird
- ob das Problem nur an einem oder an mehreren Arbeitsplätzen auftritt
Je genauer die Ausgangssituation beschrieben ist, desto gezielter können wir mit der Fehlersuche beginnen.